Aprende a interpretar y aplicar correctamente cada requisito del SMS
Capacitación práctica en gestión de servicios de TI impartida por auditores certificados. Mejora la entrega, soporte y calidad de los servicios tecnológicos de tu organización.
1,200+
Profesionales capacitados6+
Años de experiencia4.9
Calificación promedioRecibe temario, fechas e inversión
La mayoría de los problemas en la entrega de servicios vienen de una gestión reactiva y sin estructura
Acuerdos de nivel de servicio que no se miden, no se reportan y constantemente se incumplen sin consecuencias.
Apagar fuegos constantemente sin análisis de causa raíz ni prevención de problemas recurrentes.
Los usuarios no saben qué servicios están disponibles, qué incluyen ni cómo solicitarlos formalmente.
No hay indicadores claros de rendimiento ni reportes que demuestren el valor que TI aporta al negocio.
Interpretación práctica de cada cláusula del Sistema de Gestión de Servicios
Contexto de la organización, partes interesadas, alcance del SMS y liderazgo en gestión de servicios de TI.
Planificación de nuevos servicios, gestión de cambios y liberaciones, y control de la configuración.
Operación del service desk, gestión de la disponibilidad, capacidad y continuidad del servicio.
Gestión efectiva de incidentes, análisis de problemas con causa raíz y control de cambios.
Definición de acuerdos de nivel de servicio, creación del catálogo y gestión de la demanda.
Medición del desempeño, auditorías internas, revisión por la dirección y mejora continua del SMS.
Una experiencia de aprendizaje práctica y participativa
Clases interactivas con instructor certificado. Resolvemos dudas en tiempo real y analizamos casos de gestión de servicios.
Aplicación inmediata de cada concepto: definición de SLAs, catálogo de servicios y gestión de incidentes.
Máximo 20 participantes para garantizar atención personalizada y participación activa de todos.
Manual del participante, plantillas de SLA, ejemplos de catálogo de servicios y formatos de gestión.
Que necesitan estructurar y mejorar la entrega de servicios tecnológicos.
Que buscan profesionalizar la operación del soporte y atención a usuarios.
Que implementan o mantienen el sistema de gestión de servicios de TI.
Que requieren dominar la norma para evaluar el cumplimiento del SMS.
Aunque comparte conceptos con ITIL, el curso cubre todo lo necesario de ISO 20000.
Conocer los servicios que ofrece tu área de TI te ayudará a aplicar mejor los conceptos.
El curso es interactivo, se espera participación activa en ejercicios de definición de servicios.
Entenderás la lógica detrás de cada requisito del Sistema de Gestión de Servicios.
Conocerás los procesos clave: incidentes, problemas, cambios, SLAs y catálogo de servicios.
Recibirás certificado emitido por ONCE México, organismo de certificación acreditado.
Estarás preparado para implementar un SMS que pase exitosamente la auditoría de certificación.
Únete a más de 1,200 profesionales que ya dominan la interpretación de ISO 20000 y lideran la gestión de servicios tecnológicos en sus empresas.