13 lecturas guiadas
Lectura
El tema explicado con ejemplos de trabajo, en pestañas fáciles de recorrer.
Curso en línea · Gestión de procesos · Profesional
Aprende a documentar los procedimientos de tu organización
Cómo redactar un procedimiento que la gente sí use, cómo se controla la información documentada y cómo se arma un manual de procesos, con un instructor que revisa tu trabajo.
- 4 módulos
- a tu ritmo
- tutor que revisa tus entregas
- 2 sesiones con tu instructor
o a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses: $5,568
IVA incluido. Recibes tu acceso por correo en minutos.
Al terminar
Qué vas a poder hacer en tu trabajo
Redactar un procedimiento completo
Con los elementos que debe llevar y un objetivo que diga para qué sirve y cómo se mide.
Saber qué información documentada exige ISO 9001
Lo que se mantiene y lo que se conserva, sin documentar de más ni de menos.
Controlar documentos y versiones
Revisión, aprobación, distribución y cambios, para que nadie trabaje con una versión vieja.
Organizar un proyecto de manual de procesos
Desde la planeación y el levantamiento hasta la validación y la publicación.
Gestión de procesos
¿Qué curso necesitas?
Son cursos independientes: cada uno se compra y se cursa por separado. Elige el que corresponde a lo que vas a hacer en tu trabajo.
Otro tema
Mapeo de procesos
Para identificar, priorizar y dibujar los procesos de tu organización.
12 horas en línea$4,872 Ver →
IVA incluido
Este curso
Documentación de procedimientos
Para redactar procedimientos y armar el manual de procesos de tu organización.
13 horas en línea$4,872
IVA incluido
Otro tema
Modelado BPMN
Para modelar procesos en BPMN 2.0 y diseñar su versión mejorada.
8 horas en línea$5,568 Ver →
IVA incluido
Por dentro
Cómo es el curso por dentro
Cada módulo combina lectura, casos, fichas, escenarios, un ejercicio que revisa tu tutor y una evaluación corta. Estas son capturas reales de la plataforma y las cifras de este curso.
37 fichas de repaso
Fichas de estudio
Tarjetas que volteas para repasar los conceptos clave.
12 escenarios para decidir
Escenario
Eliges qué harías y ves por qué una opción es mejor que otra.
22 ejercicios aplicados
Ejercicio con tutor
Lo entregas desde la plataforma y tu tutor te responde por escrito.
29 preguntas de evaluación por módulo
Evaluación por módulo
Cada módulo cierra con preguntas que puedes repetir hasta aprobar.
Algunas capturas vienen de otro curso en línea de ONCE, que usa la misma plataforma. Las cifras son las de este curso.
Acompañamiento
Tu tutor y tu instructor
Vas a tu ritmo, pero no solo. Una persona de ONCE revisa lo que entregas y te acompaña hasta la constancia.
Entregas que revisa una persona
Los 22 ejercicios obligatorios y el proyecto aplicado los revisa tu tutor y te responde por escrito. Si algo no quedó, te pide cambios y entregas una nueva versión, hasta que quede aprobada. Documentas un procedimiento real de tu organización, de principio a fin.
Sesiones con tu instructor
Son 2 sesiones de acompañamiento de 45 minutos por videollamada, una por cada taller del curso. Las solicitas desde la plataforma en la agenda de tu instructor y él te confirma la cita; el taller queda acreditado al realizarse.
Evaluación final
64 preguntas; se aprueba con 70. Tienes dos intentos: si el primero no alcanza, la plataforma te dice qué módulos repasar antes del segundo.
Visto bueno y constancia
Tu tutor da el visto bueno y la constancia se libera en tu cuenta, lista para descargar.
Temario
4 módulos, en este orden
Abre cada módulo para ver de qué trata y sus temas.
01Fundamentos de la documentación180 min
Establece por qué la documentación de procedimientos es un requisito normativo ineludible (ISO 9001:2015 cláusula 7.5), qué tipos de documentos existen en un SGC, cómo distinguir 'información a mantener' de 'información a conservar', cómo diseñar una estrategia de documentación que evite tanto la sub-documentación (riesgo de no conformidad en auditoría) como la sobre-documentación (papeleo improductivo). El módulo desmonta el mito de que 'documentar es burocracia' y posiciona la documentación como el activo de conocimiento más valioso de una organización con procesos definidos.
- Situación actual y por qué documentar
- Tipos de documentos y la información documentada según ISO 9001:2015
- Estrategia de documentación: con qué empezar
- Estructura general de un manual y recomendaciones de inicio
02El manual de operaciones180 min
El manual de operaciones es el documento de presentación del SGC: contiene el contexto de la organización, su estructura, su política de calidad, el alcance del sistema, el mapa de procesos y los procedimientos. Este módulo cubre cómo se estructura, qué información debe contener cada sección, cómo distinguir entre proceso, procedimiento, política y regla de negocio (las cuatro entidades documentales que conviven en el manual) y cómo vincular el mapa de procesos del Curso 1 con la estructura formal del manual de operaciones.
- Estructura y contenido del manual
- Proceso, procedimiento, política y regla de negocio
- Vincular el mapa de procesos con el manual
03Documentación de procesos y procedimientos240 min
Este es el módulo central del curso. Cubre cómo documentar un proceso convirtiéndolo en un procedimiento formal con los 8 elementos estándar: objetivo, alcance, responsables, pasos, indicadores, reglas/políticas aplicables, glosario y referencias. Para cada elemento explica qué debe contener, errores frecuentes, y cómo formularlo bien. Incluye también el control documental: metadatos (código, versión, fecha, vigencia), matriz de control documental, herramientas de software y formatos de plantilla.
- Los 8 elementos estándar de un procedimiento documentado
- Control documental y metadatos del procedimiento
- Redactar un procedimiento paso a paso (caso aplicado)
04Metodología para elaborar el manual180 min
El módulo final cubre la metodología práctica de elaboración de un manual de procesos y procedimientos: las 7 etapas (planeación, definición de técnicas de investigación, levantamiento, estructuración, validación, distribución, revisión-actualización), las técnicas concretas de investigación (entrevistas, observación directa, talleres, revisión documental, shadowing), y cómo cumplir ISO 9001:2015 cláusula 7.5.3 (control de la información documentada) durante el ciclo completo. Cierra el curso con las recomendaciones operativas para llevar el sistema documental del primer día al sistema sostenido.
- Las 7 etapas del proyecto documental
- Técnicas de investigación para levantar información
- Ciclo de revisión y actualización (ISO 9001:2015 cl. 7.5.3)
Incluye todo el material de ONCE México: los 4 módulos, los ejercicios con revisión de tutor, las 2 sesiones con tu instructor, la evaluación final y tu constancia.
No necesitas comprar ninguna norma para cursarlo: el curso se lleva completo con nuestro material.
El temario también está publicado en la plataforma: training.oncemexico.com/cursos/bpm-doc-profesional.
Al aprobar
La constancia ONCE que obtienes
- A tu nombre, con tu calificación, el nivel y la fecha.
- Con los 4 temas del curso impresos, para que se sepa qué estudiaste.
- Con un código de verificación que cualquiera puede consultar en línea, en training.oncemexico.com/verificar. En el ejemplo aparece como EJEMPLO-0000.
- La descargas en PDF desde la plataforma cuando tu tutor da el visto bueno.
Es una constancia de capacitación que emite ONCE México a la persona. No es una certificación de tu empresa ni una certificación de personas.
Para quién es
¿Para quién es?
Responsable de calidad o de un sistema de gestión
Tienes que documentar procesos y controlar la información documentada.
Líder de un área
Quieres que tu equipo trabaje igual y que lo que sabe no dependa de una sola persona.
Quien arma el manual de procesos
Te tocó coordinar el manual y necesitas un método para hacerlo.
Quién está detrás
ONCE México
Somos un organismo de certificación acreditado bajo ISO/IEC 17021-1. Todos los días auditamos sistemas de gestión, y estos cursos están escritos con lo que vemos en campo: lo que se pregunta en una auditoría y dónde suelen fallar las organizaciones.
Por imparcialidad, ONCE no vende consultoría ni implementación. El curso te enseña a hacerlo tú; no diseña tu sistema ni lo audita por ti.
Certeza hecha norma: rigor de auditoría, explicado para que lo apliques en tu trabajo.
Dudas
Preguntas frecuentes
En breve. Documentación de procedimientos — Diseño, control y publicación de la información documentada del SGC es un curso en línea de ONCE México que se toma a tu ritmo: 4 módulos y 13 horas en línea sugeridas, con un tutor que revisa tus entregas y 2 sesiones de acompañamiento con tu instructor. Cuesta $4,872 MXN con IVA incluido, o $5,568 a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses. Al aprobar obtienes una constancia ONCE a tu nombre con código de verificación en línea.
¿Necesito haber mapeado mis procesos antes?
Ayuda, pero no es requisito. Si todavía no los tienes identificados, el curso de Mapeo de procesos es el paso previo natural.
¿Cómo son las sesiones con el instructor?
Son dos sesiones de acompañamiento de 45 minutos por videollamada, una por cada taller del curso. Las solicitas desde la plataforma en la agenda de tu instructor y él te confirma la cita; ahí trabajan sobre el procedimiento que estás redactando y en el control y publicación del manual. No son clases con horario fijo: las agendas cuando llegas a ese punto del curso.
¿Cuánto tiempo me toma?
Unas 13 horas de contenido en línea, más el tiempo de tu proyecto y las dos sesiones con tu instructor. Avanzas a tu ritmo.
¿Tengo que comprar alguna norma?
No. El curso se lleva completo con nuestro material. Cita ISO 9001 donde habla de información documentada, pero no necesitas la copia de la norma para cursarlo.
¿Esto certifica a mi empresa?
No. El curso te capacita a ti y termina con una constancia a tu nombre. Certificar a una organización es un servicio distinto, con su propio proceso de auditoría.
¿Puedo pagar a meses?
Sí, a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses con tarjeta de crédito participante. El precio a meses incluye el costo del financiamiento y lo ves completo antes de pagar.
Para equipos de tu empresa
También en vivo o en tus instalaciones
Si lo va a tomar un grupo de tu empresa, lo impartimos en vivo por videollamada o presencial, con el mismo temario y un instructor dedicado a tu grupo. Déjanos tus datos y te enviamos fechas y una propuesta.
Gestión de procesos · Profesional
Empieza hoy, a tu ritmo
Te inscribes en línea y tu acceso llega por correo en minutos.
$4,872IVA incluido
Inscribirme · $4,872