16 lecturas guiadas
Lectura
El tema explicado con ejemplos de trabajo, en pestañas fáciles de recorrer.
Curso en línea · Gestión de procesos · Profesional
Aprende a mapear los procesos de tu organización
De identificar y priorizar procesos a dibujarlos con SIPOC, diagrama de flujo y matriz RACI, con un instructor que revisa tu trabajo y dos sesiones para trabajarlo juntos.
- 4 módulos
- a tu ritmo
- tutor que revisa tus entregas
- 2 sesiones con tu instructor
o a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses: $5,568
IVA incluido. Recibes tu acceso por correo en minutos.
Al terminar
Qué vas a poder hacer en tu trabajo
Distinguir proceso, procedimiento y objetivo
Y clasificar los procesos de tu organización en estratégicos, clave y de soporte.
Decidir qué procesos mapear primero
Con una matriz que cruza los objetivos del negocio con los procesos.
Dibujar un proceso de varias formas
SIPOC, diagrama de flujo con símbolos estándar, matriz RACI y cadena de valor.
Elegir cómo mapear con tu equipo
Del pizarrón con notas adhesivas a las herramientas de software, según lo que necesitas.
Gestión de procesos
¿Qué curso necesitas?
Son cursos independientes: cada uno se compra y se cursa por separado. Elige el que corresponde a lo que vas a hacer en tu trabajo.
Este curso
Mapeo de procesos
Para identificar, priorizar y dibujar los procesos de tu organización.
12 horas en línea$4,872
IVA incluido
Otro tema
Documentación de procedimientos
Para redactar procedimientos y armar el manual de procesos de tu organización.
13 horas en línea$4,872 Ver →
IVA incluido
Otro tema
Modelado BPMN
Para modelar procesos en BPMN 2.0 y diseñar su versión mejorada.
8 horas en línea$5,568 Ver →
IVA incluido
Por dentro
Cómo es el curso por dentro
Cada módulo combina lectura, casos, fichas, escenarios, un ejercicio que revisa tu tutor y una evaluación corta. Estas son capturas reales de la plataforma y las cifras de este curso.
16 casos prácticos
Caso práctico
Una situación real para responder desde tu propia experiencia.
36 fichas de repaso
Fichas de estudio
Tarjetas que volteas para repasar los conceptos clave.
13 escenarios para decidir
Escenario
Eliges qué harías y ves por qué una opción es mejor que otra.
14 ejercicios aplicados
Ejercicio con tutor
Lo entregas desde la plataforma y tu tutor te responde por escrito.
30 preguntas de evaluación por módulo
Evaluación por módulo
Cada módulo cierra con preguntas que puedes repetir hasta aprobar.
Capturas tomadas de este mismo curso en la plataforma de ONCE México. Las cifras son las de este curso.
Acompañamiento
Tu tutor y tu instructor
Vas a tu ritmo, pero no solo. Una persona de ONCE revisa lo que entregas y te acompaña hasta la constancia.
Entregas que revisa una persona
Los 14 ejercicios obligatorios y el proyecto aplicado los revisa tu tutor y te responde por escrito. Si algo no quedó, te pide cambios y entregas una nueva versión, hasta que quede aprobada. Armas el mapa de procesos de tu propia organización: ocho entregables que se integran en uno solo.
Sesiones con tu instructor
Son 2 sesiones de acompañamiento de 45 minutos por videollamada, una por cada taller del curso. Las solicitas desde la plataforma en la agenda de tu instructor y él te confirma la cita; el taller queda acreditado al realizarse.
Evaluación final
60 preguntas; se aprueba con 70. Tienes dos intentos: si el primero no alcanza, la plataforma te dice qué módulos repasar antes del segundo.
Visto bueno y constancia
Tu tutor da el visto bueno y la constancia se libera en tu cuenta, lista para descargar.
Temario
4 módulos, en este orden
Abre cada módulo para ver de qué trata y sus temas.
01Fundamentos de procesos de negocio180 min
Establece los conceptos fundamentales sobre los que se construye toda la disciplina de gestión por procesos: qué es un proceso desde la mirada normativa de ISO 9000:2015, cómo se distingue de un procedimiento, por qué importa trabajar con procesos definidos, cómo identificarlos sistemáticamente y cómo clasificarlos en estratégicos, clave y de soporte usando el marco APQC PCF v7.3.1.
- Definiciones fundamentales
- Por qué importan los procesos
- Identificar y clasificar procesos
- Proceso vs procedimiento y enfoque normativo
02El mapeo de procesos180 min
Profundiza en la metodología del mapeo: qué es, qué elementos lo componen, las cinco fases para ejecutarlo (identificar equipo, identificar procesos, describir, mapear y monitorear), cómo priorizar procesos usando una matriz de objetivos estratégicos × procesos con escala A/B/C/D, y cómo definir indicadores clave de desempeño (KPIs) por proceso alineados con los requisitos de ISO 9001:2015.
- Qué es el mapeo y para qué sirve
- Niveles de madurez y beneficios
- Las 5 fases del mapeo
- Priorización y KPIs
03Tipos de mapeo: SIPOC, flujo, RACI y cadena de valor240 min
Cubre las cuatro técnicas de mapeo más utilizadas profesionalmente: SIPOC para visión general del proceso, diagrama de flujo para representar la secuencia de actividades con símbolos estándar, matriz RACI para asignar roles y responsabilidades, y cadena de valor (Porter) para identificar actividades primarias y de apoyo. Incluye además los dos niveles de mapeo (descriptivo vs operativo), tipos de ventaja competitiva y criterios para elegir el mapa correcto según la audiencia y el propósito.
- Por qué existen varios tipos de mapeo
- SIPOC
- Diagrama de flujo
- Matriz RACI
- Cadena de valor y selección del mapa
04Herramientas para mapear procesos120 min
Presenta el panorama de herramientas disponibles para mapear procesos: técnicas manuales (whiteboard + sticky-notes para sesiones colaborativas), software profesional (Lucidchart, Miro, Visio, Bizagi Modeler, Draw.io, Camunda) con criterios de comparación, y el uso responsable de inteligencia artificial generativa (ChatGPT, Gemini, Claude) como apoyo al mapeo, siempre verificando las salidas contra fuentes normativas.
- Técnicas manuales
- Software profesional
- IA generativa e integración
Incluye todo el material de ONCE México: los 4 módulos, los ejercicios con revisión de tutor, las 2 sesiones con tu instructor, la evaluación final y tu constancia.
No necesitas comprar ninguna norma para cursarlo: el curso se lleva completo con nuestro material.
El temario también está publicado en la plataforma: training.oncemexico.com/cursos/bpm-mapeo-profesional.
Al aprobar
La constancia ONCE que obtienes
- A tu nombre, con tu calificación, el nivel y la fecha.
- Con los 4 temas del curso impresos, para que se sepa qué estudiaste.
- Con un código de verificación que cualquiera puede consultar en línea, en training.oncemexico.com/verificar. En el ejemplo aparece como EJEMPLO-0000.
- La descargas en PDF desde la plataforma cuando tu tutor da el visto bueno.
Es una constancia de capacitación que emite ONCE México a la persona. No es una certificación de tu empresa ni una certificación de personas.
Para quién es
¿Para quién es?
Responsable de calidad o de mejora
Tienes que levantar los procesos para un sistema de gestión o un proyecto de mejora.
Líder de un área operativa
Quieres ver con claridad cómo fluye el trabajo en tu área y dónde se atora.
Quien empieza en gestión por procesos
Necesitas la base del mapeo antes de documentar o modelar procesos.
Quién está detrás
ONCE México
Somos un organismo de certificación acreditado bajo ISO/IEC 17021-1. Todos los días auditamos sistemas de gestión, y estos cursos están escritos con lo que vemos en campo: lo que se pregunta en una auditoría y dónde suelen fallar las organizaciones.
Por imparcialidad, ONCE no vende consultoría ni implementación. El curso te enseña a hacerlo tú; no diseña tu sistema ni lo audita por ti.
Certeza hecha norma: rigor de auditoría, explicado para que lo apliques en tu trabajo.
Dudas
Preguntas frecuentes
En breve. Mapeo de procesos — Identificación, clasificación y representación visual es un curso en línea de ONCE México que se toma a tu ritmo: 4 módulos y 12 horas en línea sugeridas, con un tutor que revisa tus entregas y 2 sesiones de acompañamiento con tu instructor. Cuesta $4,872 MXN con IVA incluido, o $5,568 a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses. Al aprobar obtienes una constancia ONCE a tu nombre con código de verificación en línea.
¿Necesito experiencia previa en procesos?
No. El primer módulo empieza por qué es un proceso y cómo se clasifica; de ahí vas construyendo hasta el mapa completo.
¿Cómo son las sesiones con el instructor?
Son dos sesiones de acompañamiento de 45 minutos por videollamada, una por cada taller del curso. Las solicitas desde la plataforma en la agenda de tu instructor y él te confirma la cita; ahí trabajan sobre la priorización de tus procesos y en tu SIPOC y diagrama de flujo. No son clases con horario fijo: las agendas cuando llegas a ese punto del curso.
¿Cuánto tiempo me toma?
Unas 12 horas de contenido en línea, más el tiempo de tu proyecto y las dos sesiones con tu instructor. Avanzas a tu ritmo.
¿Necesito algún software?
No es requisito. El curso compara varias herramientas de mapeo y también enseña a hacerlo a mano, con pizarrón y notas adhesivas.
¿Esto certifica a mi empresa?
No. El curso te capacita a ti y termina con una constancia a tu nombre. Certificar a una organización es un servicio distinto, con su propio proceso de auditoría.
¿Puedo pagar a meses?
Sí, a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses con tarjeta de crédito participante. El precio a meses incluye el costo del financiamiento y lo ves completo antes de pagar.
Para equipos de tu empresa
También en vivo o en tus instalaciones
Si lo va a tomar un grupo de tu empresa, lo impartimos en vivo por videollamada o presencial, con el mismo temario y un instructor dedicado a tu grupo. Déjanos tus datos y te enviamos fechas y una propuesta.
Gestión de procesos · Profesional
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$4,872IVA incluido
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