Cursos en línea › ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000: cursos en línea
Elige tu nivel (Foundation, Lead Implementer o Lead Auditor) y estúdialo en línea, a tu ritmo, con el material y el examen oficiales de PECB.
Solicita información
¿Tienes dudas antes de inscribirte?
Déjanos tus datos y te mandamos a tu correo el precio con IVA, qué incluye y cómo es el examen de PECB. Después te contactamos para resolver tus preguntas.
Si ya lo decidiste, te inscribes en línea más abajo, sin esperar respuesta.
ISO/IEC 20000
Elige tu nivel
Foundation
ISO/IEC 20000 Foundation: conoce el sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI)
Comprende los conceptos, principios y requisitos del sistema de gestión de servicios de TI ISO 20000. Ideal para quienes inician con la norma.
IVA incluido · material y examen de PECB · o a meses sin intereses
Lead Implementer
ISO/IEC 20000 Lead Implementer: aprende a implementar el sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI)
Domina la implementación de un sistema de gestión de servicios de TI: catálogo de servicios, SLA, gestión de incidentes, problemas y cambios.
IVA incluido · material y examen de PECB · o a meses sin intereses
Lead Auditor
ISO/IEC 20000 Lead Auditor: aprende a auditar el sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI)
Aprende a planear y dirigir auditorías del sistema de gestión de servicios de TI conforme a ISO 20000 e ISO 19011, y a reportar hallazgos.
IVA incluido · material y examen de PECB · o a meses sin intereses
Cómo se toman
Material y examen oficiales de PECB, en línea y a tu ritmo
Todos los niveles de ISO/IEC 20000 se toman con el material de estudio de PECB en formato self-study, sin horarios ni fechas de grupo, con el examen de PECB incluido. El precio de cada nivel está en su página e incluye IVA.
Material
Self-study de PECB
Estudias por tu cuenta, a tu ritmo, con 6 meses de acceso al material desde tu inscripción.
Examen
Examen oficial de PECB, incluido
Se presenta en línea. Si no apruebas, tienes un reintento sin costo dentro de los 12 meses siguientes.
Al aprobar
Certificado o credencial PECB
El certificado (Foundation) o la credencial (Lead y especializados, según tu experiencia) lo emite PECB, acreditado bajo ISO/IEC 17024. ONCE gestiona tu inscripción.
La norma
¿Qué es ISO 20000?
ISO/IEC 20000 es la norma internacional para sistemas de gestión de servicios de TI (SGSTI). Permite a la organización definir y cumplir acuerdos de nivel de servicio, gestionar incidentes y cambios, y mejorar de forma continua la calidad de sus servicios de TI.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Define, mide y cumple los acuerdos de nivel de servicio que tu organización ofrece a sus clientes y usuarios.
Incidentes, problemas y cambios
Gestiona incidentes, problemas y cambios de TI con procesos claros que reducen interrupciones y riesgos operativos.
Mejora continua del servicio
Mide el desempeño de tus servicios de TI y mejóralos de forma continua para elevar la satisfacción de tus usuarios.
Para quién es
¿Para quién son estos cursos?
Responsables de TI
Gerentes y coordinadores de TI que gestionan la entrega de servicios de su organización.
Implementadores del SGSTI
Quienes diseñan o implementan el sistema de gestión de servicios de TI ISO 20000 en su empresa.
Auditores de TI
Auditores internos y externos que evalúan sistemas de gestión de servicios de TI ISO 20000.
Líderes de service desk y operaciones
Responsables de mesa de servicio y operaciones que gestionan incidentes, problemas y cambios.
Profesionales de procesos y mejora
Especialistas en procesos, calidad y mejora continua que integran la gestión del servicio en TI.
Profesionales que buscan especializarse
Que quieren sumar una credencial internacional de gestión de servicios de TI a su perfil.
Para equipos y empresas
¿Son 5 o más personas?
Pide una propuesta para tu equipo: el mismo material y examen oficiales de PECB, en línea y a su ritmo, con ONCE gestionando la inscripción de cada persona. No publicamos precio de grupo: la propuesta depende del tamaño del equipo y de los cursos.
Quién está detrás
ONCE México
Somos un organismo de certificación acreditado bajo ISO/IEC 17021-1. Por imparcialidad, ONCE no vende consultoría ni implementación: los cursos te enseñan a hacerlo tú.
Certeza hecha norma: rigor de auditoría, explicado para que lo apliques en tu trabajo.