Sus servicios de TI cumplen con estándares internacionales de calidad?
Evaluamos su sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) frente a los requisitos de ISO 20000-1, identificando brechas en procesos criticos como Service Desk, gestión de incidentes y SLAs.
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Empresas certificadas6+
Años de experiencia98%
Tasa de éxitoComplete el formulario y un especialista lo contactara
Su organización enfrenta desafíos que impactan la operación y la satisfacción de usuarios
Sin procesos estándarizados, es difícil cumplir los niveles de servicio acordados con clientes y usuarios.
Tiempos de respuesta largos y falta de seguimiento generan frustración en usuarios internos y externos.
Procesos duplicados, falta de automatización y recursos mal asignados incrementan costos de TI.
Servicios de TI de baja calidad pueden hacer que clientes busquen proveedores más confiables.
Sin métricas claras, es imposible tomar decisiones informadas sobre el desempeño de servicios de TI.
Analizamos los procesos clave de ITSM alineados con ISO 20000-1 e ITIL para identificar oportunidades de mejora.
Definición y documentación de servicios ofrecidos a usuarios y clientes.
Procesos para restaurar la operación normal del servicio lo antes posible.
Identificación y eliminación de causas raíz de incidentes recurrentes.
Control de modificaciones para minimizar el impacto en los servicios.
Recomendacion prioritaria
Fortalecer gestión de cambios y capacidad
Un enfoque estructurado para evaluar su sistema de gestión de servicios de TI
Revisamos su contexto organizaciónal, el alcance de sus servicios de TI y definimos los objetivos del diagnóstico.
Analizamos su documentación ITSM: catálogo de servicios, SLAs, procedimientos y políticas existentes.
Entrevistas con el equipo de TI, Service Desk y usuarios clave. Observamos la operación real de los procesos.
Entregamos hallazgos, nivel de madurez por proceso y un roadmap de mejora priorizado para su certificación.
Documentacion completa para planificar su certificación ISO 20000-1
Resumen para la alta dirección con indicadores de madurez ITSM, areas criticas y recomendaciones estratégicas.
Analisis detallado proceso por proceso con el estado actual vs requisitos ISO 20000-1 y acciónes necesarias.
Hoja de ruta con actividades priorizadas, tiempos estimados, recursos y quick wins para acelerar su certificación.
La certificación transforma la gestión de sus servicios de TI
Procesos estándarizados permiten cumplir y superar los niveles de servicio acordados de manera consistente.
Optimizacion de recursos, reduccion de costos y eliminación de procesos redundantes en el area de TI.
Tiempos de respuesta más rapidos y mejor comunicacion generan usuarios internos y externos más satisfechos.
La certificación diferencia a su organización en licitaciones y ante clientes que exigen proveedores certificados.
ISO 20000-1 complementa y valida su implementacion de ITIL, generando sinergia entre mejores prácticas y requisitos.
Demuestre a sus clientes que sus servicios de TI cumplen con estándares internacionales reconocidos.
Todo lo que necesita saber sobre el diagnóstico ISO 20000-1
ISO 20000-1 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Establece los requisitos para implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios que garantice la entrega de servicios de TI de calidad. Es importante porque mejora la satisfacción de usuarios, optimiza recursos, reduce costos operativos y demuestra compromiso con la excelencia en servicios tecnológicos.
ITIL es un marco de mejores prácticas y recomendaciones para la gestión de servicios de TI, mientras que ISO 20000-1 es un estándar certificable que establece requisitos obligatorios. ISO 20000-1 esta alineado con ITIL y complementa su implementacion, pero va más allá al requerir evidencia demostrable de conformidad.
El diagnóstico típicamente toma entre 1 y 3 semanas dependiendo del tamaño de la organización, el alcance de los servicios de TI evaluados y la madurez actual de los procesos ITSM. Incluye revisión documental, entrevistas con el equipo de TI y evaluación de procesos clave.
Se evaluan los procesos clave de ITSM incluyendo: catálogo de servicios, gestión de niveles de servicio (SLAs), gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de la configuración, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad, Service Desk y mejora continua del servicio.
No es obligatorio, pero tener procesos basados en ITIL facilita significativamente el camino hacia ISO 20000-1. El diagnóstico evaluara su situacion actual independientemente de si ha implementado ITIL formalmente, e identificara las brechas especificas que necesita cerrar.
Comience su camino hacia la certificación ISO 20000-1 con un diagnóstico profesional de su sistema de gestión de servicios.